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安徽忠柱电子商务有限公司

2019-03-28 09:04:43 211次浏览
价 格:面议

近期店铺内有掌柜咨询DSR如何维持和提升,今天也给大家分享一下:

店铺的动态评分主要有三部分组成:宝贝与描述相符,卖家的服务态度,物流服务的质量。动态评分是滚动显示的,仅显示6个月的评分情况,并非一直积累。 所以很多人觉得为什么我最近的服务不错的,为什么动态评分反而下来了,其实,这个要追溯到你半年前的分数积累,而不是只看最近几天。

那我们先来说下为什么要重视DSR,我想这是一个很简单的道理,大家都懂,淘宝通过买家对卖家评价的3个指标来判断一个店铺的综合实力,来分配对此店铺的各个方面的扶持力度!动态评分低将直接影响搜索排名,转化率 ,官方活动以及其他的评定。

那么该如何维持及提高DSR评分呢?

1.商业的本质还是产品,产品本身质量严格把关,定价合理。不要总想着忽悠一个是一个。

2.准确填写宝贝属性规格,真实呈现产品的参数用途等,为了销售欺骗顾客,即使买家不退货,评价也不会好。

3.商品图片美观大方有创意,不要让买家的心理预期过高但是购买后心理落差更大。

4.商品描述文案不要过分夸大和误导,有就是有,没有就是没有。

5.客服回复一定要及时,售前和售后态度始终如一,买家什么样的人都有,不管买家的诉求是什么,客服都需要保持良好的心里素质礼貌应对!

6.售后服务该投入的一定要下功夫,小礼物啊,优惠券啊,感恩信等,别总想着卖完东西就不管了,培养好一个老客户,远比你开发新客户性价比高。

7.赠品营销,不在于价格贵,但一定要实用,走心,质量好,绝对不要给劣质品,千万不要因为赠品质量差引起买家反感,如果那样还不如不给。

8.所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。产品包装可以是质量好且有创意的,我们应该尽量做到寄送到客户手里的宝贝包装完好和精美,千万别让买家收到的包装烂的惨不忍睹。

9.物流方面要尽量选择服务好和物流速度快的快递,不能图个便宜几个差评多、速度慢的物流,如果多个买家反映物流有问题,应该毫不犹豫的换快递公司。

电商无全才,提升DSR的技巧还有很多,欢迎各位电商人才前来交流!同时也希望各位商家可以针对自己类目的情况,把影响动态评分的因素罗列起来做实时监控,解决问题的本质!